envíos y transporte
Plazos de preparación y envío
El envío de nuestros productos está restringido al territorio peninsular de España y las Islas Baleares.
Sentimos no poder enviar paquetes Canarias, Ceuta, Melilla ni a los apartados postales ni a otros países. Para estos destinos, pueden enviarnos sus empresas de mensajería para que recojan su pedido en nuestra tienda física. Les sugerimos que antes contacten con en-bi creaciones en el teléfono 646 330 739.
Efectuamos los envíos de Lunes a Viernes y los tiempos de preparación y de tránsito mencionados a continuación se refieren a días hábiles (ni sábados, ni domingos, ni festivos).
El tiempo de tránsito, en la mayoría de los casos es de 1 día hábil. Para poblaciones secundarias o alejadas, así como para Baleares, este plazo puede incrementarse hasta 2 días.
Le recordamos que los Sábados, Domingos y Festivos no se computan como hábiles y no se efectúan recogidas ni entregas.
No se admiten pedidos condicionados a su entrega en una fecha u horario predeterminado. Al confiar nuestros productos no podemos garantizar que se cumplan dichas condiciones específicas.
IMPORTANTE: En términos generales y sin perjuicio de nuestras Condiciones de compra, los envíos se realizan a portes pagados mediante la intervención de uno o varios proveedores de transporte especializados (agencias de mensajerías y similares), lo son por cuenta y riesgo del usuario/cliente Por tanto, cualquier reclamación originada por hechos posteriores a la entrega ex-tienda de Donostia/San Sebastián, no será imputable a nuestra empresa y deberá ser cursada y tramitada directamente a dicho proveedor de servicios quien será el único responsable e interlocutor con el usuario/cliente. Por nuestra parte, prestaremos al usuario/cliente toda nuestra ayuda en su reclamación.
ZOnas de envío
El cliente, puede recibir su pedido de acuerdo con las opciones indicadas en la página de pedido, que corresponden con:
- Envíos a: España Peninsular y Baleares.
- No realizamos envíos a: Comunidad Autónoma de Canarias y Cuidades Autónomas de Ceuta y Melilla.
Entregas
Los pedidos cuya entrega sea en Donostia / San Sebastián, el plazo de entrega es de 6 horas.
Los pedidos que se hagan a partir de las 18:00 de lunes a viernes se entregarán a partir de las 15:00 del del día siguiente.
Los pedidos realizados los sábados a partir de las 12:00 y los domingos o festivos, se tramitarán a primera hora del siguiente día laborable.
Deben tenerse en cuenta los días festivos locales, autonómicos y nacionales ya que al ser no laborables, las entregas se harán al día siguiente laborable.
En caso de no disponer de algún/os artículo/s de su pedido, en-bi creaciones informará al comprador del nuevo plazo de entrega, indicando la posibilidad de reembolso de las cantidades pagadas por el/los artículo/s concreto/s, o la sustitución por un bien de características similares de superior o misma calidad, a elección del comprador.
En este último caso, el comprador podrá ejercer los derechos de desistimiento y resolución en los términos aplicables al bien inicialmente comprado.
Los productos irán acompañados de la correspondiente factura.
Costes del envío
Enviamos el pedido a domicilio por agencia de transporte, entregándolo en la dirección indicada por el comprador al finalizar la compra.
El coste del envío varía en función del peso del pedido y destino.
Envíos a la península
- España Peninsular: 5,95€ (IVA incluido).
Envíos a Baleares
- Baleares: 5,95€ (IVA incluido)
Envíos gratis
Todos los pedidos que superen los 100€ o que se realicen en Donostia / San Sebastián dispondrán de la opción de envío GRATIS (solo envíos a península).
También realizamos envíos, previa cotización, a los países pertenecientes a la Unión Europea.
Plazos de entrega
Envíos a España Peninsular
- Si se realiza el pedido de lunes a viernes el pedido se enviará (salvo que coincida en festivo) transcurridas 24 horas.
- Si se realiza el pedido en sábado o domingo el pedido se gestionará (salvo que coincida en festivo) el primer día laborable hábil y se enviará transcurridas 24 horas.
Envíos a Baleares.
- Si el envío es a Baleares los plazos de entrega deben incrementarse en 48 horas más.
Responsabilidad por retrasos y devoluciones
Declinamos toda responsabilidad por retrasos debidos a la imposibilidad de entregar la mercancía por ausencia del usuario/cliente o destinatario designado por éste, la imposibilidad de contactar con él, su rechazo a recibir el pedido, los errores en la dirección de envío o el número de teléfono/email.
Estos eventos se consideran imputables al usuario/cliente o al destinatario.
Asimismo, declinamos toda responsabilidad por retrasos debidos a razones relativas a la logística del transporte, una vez los productos hayan sido entregados a las empresas de mensajería, tales como las inclemencias del tiempo, huelgas, manifestaciones, festividades, vacaciones, roturas de stock, epidemias, estados de alarma o excepción, sobrecargas de estas empresas u otros incidentes de fuerza mayor no imputables a nuestra empresa.
Para evitar situaciones de este tipo y las incidencias o consecuencias que pudieran derivar de ellas, conviene asegurarse de los datos del destinatario y formular sus pedidos con tiempo suficiente.
en-bi creaciones no será responsable por los daños que puedan afectar a la integridad de los productos como consecuencia de los retrasos en la entrega imputables al usuario/cliente o destinatario, perdiendo éste cualquier garantía de producto que le pudiera corresponder.
La empresa encargada del transporte intentará la entrega al destinatario un máximo de dos veces en días sucesivos. Pasados 4 días naturales desde la salida a reparto sin que la entrega se haya podido materializar por causas imputables al usuario/cliente o destinatario designado por éste y cuando no se haya podido contactar con ninguno de los dos en ese plazo, la empresa de mensajería procederá a devolver los productos a origen. El usuario/cliente será puntualmente informado por correo electrónico.
Dependiendo del estado de los productos devueltos, el usuario/cliente o destinatario podrá solicitar o no, en el plazo de 7 días naturales desde la fecha de retorno, la devolución del importe pagado del que se deducirán los gastos de envío y retorno, así como un 20% del valor de los productos en concepto de trámites administrativos y comisiones de devolución. En el caso de que los productos volviesen en un estado inaprovechable, el usuario/cliente perderá el importe pagado sin derecho a recurrir.
Asimismo, si eligiera la opción de entrega en mano en el área de Donostia / San Sebastián por una persona o sus propios mensajeros, y éstos no se presentaran en el plazo de 5 días naturales desde nuestro aviso de preparación, se cancelará automáticamente el pedido. Si el pedido hubiese sido pagado por adelantado, el usuario/cliente podrá solicitar en el plazo de 7 días naturales desde la fecha de incumplimiento la devolución del importe pagado del que se deducirá hasta un 20% en concepto de trámites administrativos y comisiones de devolución.
